VOTRE SATISFACTION, NOTRE PROMESSE

Bienvenue sur notre page d'information sur les retours et les remboursements, où votre sérénité et votre satisfaction sont placés en priorité. Chez Chantemur, nous sommes fermement convaincus du pouvoir transformatif du design et nous nous efforçons à garantir que votre interaction avec nos produits soit absolument parfaite.

NOS ENGAGEMENTS

Confectionnés avec soin :

Chacun de nos paquets contenant nos papiers peints et peinture est le fruit d'une élaboration artisanale minutieuse et d'une attention méticuleuse aux détails. Notre engagement envers la qualité demeure indéfectible, et nous souhaitons que vous soyez tout aussi fier de votre choix que nous le sommes de l'avoir conçu.

La réalisation de vos rêves de design :

Nous reconnaissons que le design est un parcours personnel, et il arrive parfois que la vision initiale évolue. Si votre achat ne concorde pas avec vos aspirations créatives, nous sommes là pour vous guider à travers le processus de remboursement avec simplicité et compréhension.

Une expérience exempte de tracas :

Les remboursements ne devraient pas être un dédale de perplexité. Notre démarche de remboursement est conçue pour être simple, transparente et sans complications, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la concrétisation de votre espace intérieur de rêve.

Notre politique de retour et de remboursement :

Des retours faciles :

Vous bénéficiez d'une période de 30 jours à compter de la date de livraison pour soumettre une demande de remboursement. Ce délai vous offre le temps pour évaluer votre achat et prendre une décision éclairée.

Non altéré, non ouvert :

Afin d'être éligible au remboursement, le produit doit demeurer dans son état d'origine, c'est-à-dire non ouvert, non utilisé et non modifié.

Preuve d'achat :

Lorsque vous soumettez une demande de remboursement, veuillez inclure les détails de votre commande tels que le numéro de commande et le reçu d'achat. Cela nous permet de faciliter une procédure fluide et transparente.

Frais de retour :

Les frais associés au retour sont à la charge du client. Nous vous suggérons d'opter pour une méthode d'expédition traçable afin d'assurer la réception sécuritaire de votre retour.

Délai de traitement :

Suite à la réception de votre article retourné, notre équipe s'engage à traiter votre remboursement avec diligence dans un délai de 14 jours ouvrables. Vous recevrez rapidement une notification concernant la réalisation du remboursement.

DEMANDER UN REMBOURSEMENT :

1. Contactez-nous :

Contactez notre service clients par e-mail pour initier votre demande de remboursement. Nos experts vous guideront tout au long du processus et répondront à toutes vos questions.

2. Téléchargez le bordereau de retour :

Téléchargez le bordereau de retour et joignez-le à votre colis.

Download return slip

3. Emballez avec soin :

Emballez l'article en toute sécurité, en veillant à ce qu'il soit bien protégé pour le voyage de retour.

4. Renvoyez-le :

Expédiez l'article à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance à la clientèle. N'oubliez pas d'inclure les détails de votre commande dans le colis.

5. Initiation du remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous lancerons la procédure de remboursement. Vous recevrez un courriel confirmant l'état du remboursement.

VOTRE VOYAGE DECORATIF SE POURSUIT :

Bien que nous soyons là pour faciliter le processus de remboursement, nous vous encourageons à explorer notre collection variée et à envisager de nouvelles possibilités. L'histoire de votre design est une tapisserie en constante évolution, et nous sommes honorés de faire partie de votre voyage créatif.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance à la clientèle est toujours à votre disposition, prête à vous guider et à vous aider. Votre satisfaction reste notre objectif ultime, et nous sommes là pour veiller à ce que vous poursuiviez votre aventure créative avec confiance et inspiration.

Merci d'avoir choisi Chantemur pour faire partie de votre histoire de design. Nous sommes impatients de voir comment votre espace se transforme en une toile de créativité et de confort.